DEVOLUCIONES

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¿Puedo devolver mi pedido?

 

Como sucede con cualquier compra online, dispones de 14 días naturales para devolver tu pedido, contando desde el día en que lo recibes. Para iniciar tu devolución tienes que rellenar el siguiente formulario (Dispones también de dirección postal si lo prefieres) antes de que expiren los 14 días naturales.

Deberás hacer frente a los costes directos generados por la devolución. En el plazo de 14 días naturales el pedido tiene que haber llegado a nuestras instalaciones para que se pueda efectuar la devolución. Una vez que hayamos recibido el pedido y se compruebe que este está en las mismas condiciones que lo recibiste, te efectuaremos el reembolso del importe de tu pedido en un plazo de 14 días.

Recomendamos adjuntar imágenes al formulario o realizar este trámite en el correo electrónico info@truespanishfood.com añadiendo como asunto "Devolución: <Nº de pedido>"

Es muy importante el asunto, ya que no se atenderán los mensajes que no cumplan los requisitos.

 

¿Qué ocurre si un pedido llega en mal estado o deteriorado?

Si algún pedido o producto del mismo ha llegado en mal estado deteriorado, te lo repondremos, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Asumiremos todos los gastos de este nuevo envío.

Debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección info@truespanishfood.com en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de tu pedido, indicándonos cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una o varias fotografías del producto en mal estado o dañado. Es muy importante que contactes con nosotros, ya que no aceptaremos ningún cambio o devolución si no hemos recibido previamente la debida notificación. Es importante que cuando recibas tu pedido verifiques el estado en el que llega. En el caso de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, indícalo al firmar el albarán de entrega del transporte y en correo electrónico.

 

  • Puedes añadir hasta 3 archivos para ayudarte.
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